Что такое Служба поддержки пациентов?

В Кодексе о здоровье народа и системе здравоохранения отдельное внимание уделено экспертизе качества медицинских услуг. Экспертиза позволяет оценить уровень качества медицинских услуг, полноту их оказания, соответствие стандартам, эффективность и своевременность.

Внешнюю экспертизу могут проводить комитет контроля качества медицинских услуг, государственные органы, Фонд социального медицинского страхования.

Внутренняя экспертиза проводится в самой медицинской организации, для этого там создаются службы поддержки пациента (СПП) и внутренней экспертизы.

На уровне медицинских организаций предусмотрена служба, которая рассматривает обращение граждан и, в случае необходимости, принимает меры, которые направлены на удовлетворительность и восстановление нарушенных прав пациентов.

Как работает Служба?

Служба поддержки пациентов рассматривает обращения и жалобы, занимается урегулированием ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг. Служба в целом координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медицинской помощи. Она не только рассматривает и решает проблемы пациентов, но и оценивает эффективность использования собственных кадров, оборудования, проверяет технологии оказания медпомощи, соблюдение правил оказания гарантированного объёма бесплатной помощи, протоколов диагностики и лечения оказание услуг по медицинскому страхованию, ведёт работу по профилактике и устранению дефектов, проводит обучение персонала по вопросам обеспечение качества оказания медпомощи.

Почему лучше обращаться в эту Службу?

– удобный способ обращения – сразу на месте;

– служба заинтересована решить проблему внутри, не выводя ее за пределы мединской организации;

– служба знает ситуацию в своей медорганизации, в том числе имеющиеся минусы и сложности, поэтому быстрее разберется в возникшей проблеме;

– служба имеет доступ ко всей необходимой информации, информационным системам;

– служба знакома с медицинским персоналом своей медорганизации и может повлиять на решение определенных вопросов путем переговоров с врачом;

– при вопросах разъяснительного, консультативного характера, сотрудники службы могут быстро решить вопрос обратившегося;

– служба выявляет нарушение, принимает меры для их устранения;

– решение проблемы в целом займет меньше времени.

*Информация с сайта www.fms.kz



Основные задачи Службы поддержки пациентов:

• обеспечение реализации безопасности пациентов, их прав и поддержки пациентов.

• решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления.

• соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

• анализ собственных систем, процедур и работ, оценки их адекватности и эффективности, с последующей разработкой мер, направленных на улучшение результатов деятельности предприятия.

• оценка деятельности на соответствие стандартам аккредитации

Если вы столкнулись с трудностями, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи обращайтесь в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ.

С целью соблюдения принципов объективности Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно.

Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес) даты времени и к какому специалисту вы обращались.

Ящики «Для замечании и предложений», размещенном на каждом этаже нашей больницы, а также можете обратиться и оставить свое обращение на почту медицинской организации: E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. также Вы можете обратиться с любым вопросом через мессенджеры WhatsApp по номеру +7 708 475 1948, оставить свое письменное обращение.

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей больнице.